近年来，尤其是疫情发生后，零售业的互联网化程度不断提高，许多实体店也开始向线上转型，加上劳动力市场的竞争加剧，使得一些实体店面临着人手不足的问题。而在这种情况下，一些店员也开始表现出了不听话的行为，引起了业界的广泛关注。
那么，当店里缺乏人员时，员工出现不听话的情况该如何处理呢？
第一步，及时沟通
在店员出现不听话等问题时，店长首先需要做的，是及时与员工进行沟通。沟通需要明确问题的本质，并在沟通中表达出自己的态度。店长在和员工沟通中，要把握好沟通的分寸，既要表达自己的观点，又要尊重员工的意见和困难。同时，在沟通过程中，也需要明确问题的解决的时间和责任人，以便在后续的处理中，可以进行更加的跟踪和指导。
第二步，加强培训
除了沟通以外，另一个有效的方法是加强培训。当店员工作不到位时，店长可以加强店员的职业培训，让他们更好地了解自己的工作职责和工作流程，并对不听话的情况进行针对性的培训，以提高员工的意识。在具体培训过程中，店长应该充分考虑员工的学习能力和工作经验，制定相应的教学计划，让店员更好地掌握自己的职业技能。只有使店员真正感受到工作的重要性和职业的担当，才能真正从根源上减少不听话的情况的发生。
第三步，建立制度
如果店长在沟通和培训过程中无法改变员工行为，就需要考虑建立制度来规范员工工作。制度可以针对具体问题，制定针对性的行为规范或纪律条例，以惩罚违反守则的店员。但是，制度应该建立在合理性之上，不应过于苛刻或过于松散，否则将增加店员的不满情绪和抵触情绪。
总之，在店里出现人员不足和不听话等问题时，店长应该及时沟通、加强培训和建立规范，以提高员工的自觉性和责任感，使员工更好地履行自己的职业责任。同时，店长也应该注重员工的人文关怀，让员工感受到店长的关心，这样可以更好的激发员工的工作热情，增加员工的归属感，共同推动店铺的高质量发展。
