沟通的三大基本原则(沟通的三大基本原则包括)

今天给各位分享沟通的三大基本原则的一些知识，其中也会对说话的三大原则进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

本文目录

沟通的三大基本原则说话的原则与技巧说话的基本原则

1.准确原则

准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

2.逐级原则

在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。

3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。

员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。

你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏{了解更多十二属相顺序知识请关注:WWw.feIxIngzuO.cOm√",;)}"员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如:

“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”

要清楚明确

在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如:“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”

要充满诚意

在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。

有效的使用第一个基本原则可以帮助你:

▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。

▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。

▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。

▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。

专心聆听，表示了解对方感觉

聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。

表示了解对方感受及明白说话的内容

你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分:其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分:

“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。”

“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。”

当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说:“看来你很喜欢你的新任务”)，可以营造互助合作的气氛。

说话的原则

1.真诚第一。说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态。

2.一视同仁。不管对话的角色是谁，都保持对等的心态，以尊重的心与他们说话。

3.点到即止。一方面，不要长话连篇，留出让人思考的空间；另一方面，不要把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的。

4.知识储备。知识的储备，让说出来的话言之有物不偏不倚。

5.逻辑清晰。清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。

6.换位思维。说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流，这是对人真正的尊重。

7.速度适中。一方面体现在语速上，既不要太慢也不要太快，另一方面要循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

8.音量适中。根据不同的场合，合理控制音量。

9.适当的幽默感。适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

10.适当的表情和肢体动作。配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

11.适当的修辞。使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。

说话的技巧

1.对家人：不要以为是自己最亲最近的人，就可以随意地说话。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

2.对朋友：对朋友说话重点是要坦诚。

3.对领导：要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

4.对平级：不要过度指点别人的工作；要站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

5.对下属：不要高高在上、盛气凌人，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，每个人都是平等的，尊重下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，能让下属的积极性更高。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能光骂人不教人。

交谈的基本原则如下：

1．态度诚恳，语言准确

诚恳热情是人际交往的基本原则，交谈也应如此，在此基础上，

还应注意语言表达的准确性，准确的语言能给人以清晰的美感。

2．待人平等，语言亲切

要以自然平等的态度与人交谈，交谈的双方可能身份、地位不

同，但不论在何人面前，交谈的态度都应该是坦诚平等的。在交谈的

过程中，要理解和信任对方，建立和谐的人际关系。说话应该让人感

到亲切，交谈时，亲切友好、轻松愉快的语言意味着平等、和谐、坦率

和诚实。

3．举止大方，语言幽默

要把握自己，与任何人的交谈都应该是落落大方的，即使是在陌

生人面前，也要表现得从容不迫，不要扭捏不安、拘拘束束，即便做不

到谈笑风生，也不要躲躲闪闪、慌慌张张。在交谈时，应注意语言的

幽默感，幽默感是一个人内在涵养的表现，幽默不同于一般的玩笑，

更不同于戏谑。幽默，实际上充满着敏锐、机智、友善和诙谐，在会心

的笑声里能启人心智，因此善于幽默是一种能力的表现。

4．使用礼貌用语，保持口语流畅

交谈中应随时注意使用礼貌用语，这既是一种习惯，更是一种修

养。交谈中还应注意语言的流畅性，尽量避开书面语言，用口语交

谈，应该去掉过多的口头语，诸如“那个”、“反正”、“然后”等等。这些

口头语会阻碍语言的流畅，让人感到你是个缺乏文化修养的人，是思

维迟钝或逻辑混乱的人。

END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！