「粉丝」——一家女装店的故事
粉丝,这是一家位于城市世界商业区的女装店。不是特别知名,但它曾经有着最热闹的一段时间——大约是来自某个网红博主的奉承带来了一大批消费者。此后,一些粉丝开始为这家店道好消息,以至于人们甚至把这家店的名字「粉丝」当做业界口碑良好的代表来使用。
到了2019年,「粉丝」似乎过了它的黄金期,也就逐渐回到了自己惯常的状态中。但要说它缺乏关注就有些过了,因为即使如此,这里依然有很多新客户反馈着自己的愉快购买体验。
周末的这一天,店内共有8个女孩在选购衣服,她们大多是来自周边国家的旅游者,有些在外地留学或工作生活,有些只是来旅游寻找体验感。她们看着店员不厌其烦地为她们推荐着适合自己风格的衣服款式和款式搭配,如果店员没能及时摆出正确的店家态度或者购物经验,她们也会表现出显而易见的不满。
为避免这种情况的产生,店里的服务人员一直在追求释放出最好的表现,而这种表现也成为了店里最出众的品牌之一。每天都有大量消费者来到店里,与她们的不同风格搭配,总让消费者觉得购物体验十分奇妙。
万维网是整个生活的至关重要的一部分。商家要借用网上广告,来为自己的店铺吸引更多的消费者;消费者也要依靠网络来查询有关店家的评分和顶级评论。但如果依赖于这样的平台存在,也许就会引入太多不必要的纷争和压力。
「粉丝」总共由三位年轻的女孩共同经营。她们都自幼喜欢穿搭,也曾一度为以前工作上准备了小店铺。经过自己的观察发现,女性在衣服方面的个性需求比较高、喜好也变化无常,所以粉丝成了一个努力为顾客推新品、展现时尚风向的实验样本。
每一位消费者都会留言,或者在她们的社交媒体账户上表达有关确保购物安全或者提供更多服务的要求。有关店家将力争保持清晰、透明的沟通,保证为每一位消费者提供满意的服务。
对于前来的消费者,粉丝店里唯一要求她们做到的,就是要积极地和店员交流。交流是指把自己的需要和要求详细告诉店员,也就等于将自己塑造成一张条理清晰、完整的订货单。如果你想要显露出自己的风格,店里也欢迎那些对个性魅力、多彩异国情调和创见的顾客。每个人都有自己的特点和品味,店里只是希望为顾客开启一扇心妙之门,让她们从自然而然的角度去塑造自己的时尚。
近几年,衣着的风格越来越注重个性化,很多品牌也都逃离了单调平凡的路线,而像「粉丝」这样的小店,则以不断入手、不断革新为奋斗方向,用更多有关消费者的反馈来提升自己的体验和服务,走向和平价更接近的中高档位。 其中,他们将自己拍出的运动款和休闲装,逐渐作为店里的重点产品。
不管是顾客,还是店主本人,都值得发言。现在的这个时代有这样一条普遍规律,那就是分享——分享经验、分享生活,这种需求是与关注度成正比的。店家非常明白:为顾客提供最佳的服务质量,才能让顾客一下子变成「粉丝」,并把店名在网上vol传。