酒店的前厅部的地位和作用是什么(酒店前厅部的地位作用任务)

关于酒店的前厅部的地位和作用是什么很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于前台的地位和作用的知识，希望对各位有所帮助！

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酒店的前厅部的地位和作用是什么前台有何作用前台接待在酒店处于什么样的地位

前厅部是用来招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

前厅部在酒店中的地位和作用是与它所担负的任务相联系的，它虽不是酒店的主要营业部门，但它对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。

1.前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。

2.前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

3.前厅部是具有一定的经济作用。

4.前厅部具有协调作用阅读更多十二生肖性格 内容请关注:wWw.WpXz.cC(。

5.前厅部的工作有利于提高酒店科学决策的科学性。

6.前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。

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业务特点

1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；

2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；

3、信息量大、变化快，要求高效运转；

4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；

5、展示酒店形象，具有较强的政策性。

岗位职责

预订处（Room Reservation）

（前厅部的“心脏”）

（1）人员配备：预定主管、领班、订房员

（2）主要职能：

1.熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；

2.受理客房预订业务；

3.负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；

4.加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；

5.参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；

6.参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订；

7.制订各种订报表；（每月、半月、每周和翌日客人抵达预报）

8.参与制订全年客房预订计划；

9.加强和完善订房记录及客史档案。

主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳。

由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定。

岗位职责：

服从接待处经理、主任之工作安排，异常特殊事情必须向上级汇报，随时接受上司委派之任何工作，做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助，提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

打印各种营业报表，推销客房及酒店各项设施及服务，参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

前台接待是酒店的脸面对于酒店的形象和客户的满意度特别重要。

（1）前台接待是酒店的脸面，客人进入酒店第一个接触人就是前台，前台的形象就代表了酒店的形象，前台的素质就决定了酒店的档次。

（2）前台接待对会直接影响顾客的满意度。顾客的第一印象最为重要，如果前台给顾客留下了很好的第一印象，顾客就会带着一个“酒店有档次”的有色眼镜看待酒店，容易提升顾客的满意度。反之，不好的前台就好比打翻的第一张多米诺骨牌，就会使得顾客处处挑剔，处处不满。

OK，关于酒店的前厅部的地位和作用是什么和前台的地位和作用的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。