一位老板开了一家小型的杂货店,营业了一段时间后发现生意并不好,客人很少来买东西。于是他决定透过店里透明的玻璃看看问题出在哪里。他发现,他的店里面陈列了很多自己喜欢的商品,但这些商品往往不是客人需要的东西,而是他自己觉得美丽或者好玩的商品。
这位老板开始在思考,为什么我的店铺却未能招揽更多的财富呢?他发现,自己把自己的审美和客户的需求混淆了起来。因此,他下定决心放下自己的喜好来满足顾客的需求。
于是,他开始调整自己的杂货店,把商品按照顾客群体来陈列。他仔细观察访问他店铺的每一个人,认真询问他们的需求,听他们的建议,并据此重新购进新的货品。在客人给予的建议和自己的判断下,杂货店不断更新、修树,最终变成了一个以顾客需求为导向的店铺。
最终,这家店铺的收入上升,客人数量增加,杂货店的业务也变得更加紧张。这个例子再一次提醒我们,作为一个商家,我们不能一味地追求自己的利益而忽视顾客的建议。我们必须在倾听他们的需求和偏好的基础上,更加重视顾客的满意度和需求。
如果一家店铺不愿意听从顾客的意见和反馈,它很可能会因为缺乏顾客而导致生意惨淡。要营造一个与顾客互动和反馈的良好关系,关键在于在选择货品和组织店面布局时注重顾客需求。如果我们能够忠实地听从客户的意见,增加他们的满意度和购买的舒适度,那么店铺的收入很可能会因此大大增加。而不招财的现象也会得到改善。