店铺收银台禁忌
在商场管理中,店铺的收银台是必不可少的一部分,因此,每个店铺都需要确保收银台的正常运行。然而,收银台又是一个敏感的区域,如果不恰当地处理,就可能引起矛盾和损失。
下面是一些店铺收银台的禁忌:
1. 不正确操作现金
收银台最重要的作用就是处理现金交易。因此,收银员必须对现金的操作方法进行正确的培训,确保金额准确无误且顺畅。如果收银员不按照正确的操作方法进行,就可能会出现错误,损失店铺的利润,更严重的是,可能会引起顾客不满或怀疑店铺的诚信度。
2. 不关注顾客
收银员应该是店铺中最关注顾客的人,因为他有机会与顾客做最后的接触。当顾客在收银台时,收银员应该礼貌地问候,并问他们是否需要一个袋子或店铺其他服务。如果忽视了顾客或没有提供足够的服务,将会影响到店铺的声誉。
3. 忽视卫生
卫生是一个商店的品牌形象之一,因此,收银台必须保持干净整洁。如果您的收银台吸烟、嚼口香糖、挂毛巾等等,都会影响顾客的消费体验,让顾客认为店铺不够专业和良好的形象。
4. 盲目推销
店铺收银员应该知道如何推销产品,但他们也必须知道在何时推销。如果在顾客收到返回商品一百或更多的子夜,或者在顾客准备离开店铺时推销,顾客就会感到非常不舒服。推销人员必须注意时机,并始终遵循尊重顾客的原则。
5. 不适当的礼仪行为
每个商家都有自己的礼仪规范,收银员也不例外。如果收银员没有遵循店铺的礼仪规则,就会影响到店铺的形象和受欢迎程度。例如,身着不舒适或不专业的服装,缺乏礼貌和谦虚的沟通方式等。
收银台在店铺中起着非常重要的作用,也是促进店铺业务发展的重要环节。为了确保收银台的正常运行,必须遵守上述收银台禁忌,并为店铺赢得更多的顾客。