店面前台岗位职责
店面前台作为店面的门面和重要的服务职位之一，承担着重要的职责。店面前台经常与顾客沟通交流，承接客户的需求，并且根据不同的情况为客户提供专业而贴心的服务。下面是店面前台岗位的职责。
1.接待来访客户
店面前台的重要职责之一是接待来访客户。当客户进入店面时，前台需要主动与客户问好并询问客户的需求，为其提供相关的服务支持。在接待时，前台需要展示出亲切和善的态度，让客户感到受到了尊重和关注。
2.安排客户的预约与咨询
店面前台还需要接收客户的预约和咨询。如客户需要预约商品或服务，前台应该记录客户的信息并安排合适的时间。当客户有关于产品或服务的疑问时，前台需要及时解答，如遇到需要专业人员回答的问题，前台应该及时转介给专业人员处理。
3.支持店面销售
店面前台也是店面销售的重要支持岗位。前台需要了解店内销售活动的具体形式与情况，并且主动向客户介绍好的促销活动，引导客户进行购买。对进店咨询的潜在客户，前台需要及时介绍店内的热门商品、销售活动等相关信息，从而为店面营销起到积极的促进作用。
4.维护店面环境
店面前台也需要维护店面的基本环境。如保持店面的整洁、卫生和有秩序的状态。前台需要及时处理店面内可能出现的垃圾、污水等情况，并将有困难的环节的情况及时上报给上级或相关部门。
5.管理客户信息
店面前台还需要管理顾客的信息，包括客户的联系方式、储蓄卡号、购物记录等，以便今后更好地跟进各类服务和储蓄卡业务。客户信息管理需要保证准确性和机密性，防止泄露和滥用。
6.应对客户退换货等问题
客户退换货等问题是店面前台经常需要应对的问题。当遇到客户因为产品问题等原因要求退换货时，前台需要耐心地聆听，然后根据企业的规定，进行退货或换货处理。在操作时注意保证良好的服务质量和客户的权益。
7.处理顾客投诉
店面前台在接待客户时还可能会遇到各种投诉问题，如服务态度不好、产品质量有问题等。前台需要及时采取措施，妥善处理投诉问题，并根据企业的相关规定协调解决客户的问题，恢复顾客的信心。
总之，店面前台在店面经营和服务中扮演着至关重要的角色。她们需要有较高的服务意识、沟通技巧、服务技能和维护能力，为店铺和客户提供专业、高效的服务支持。同时，店面前台需要不断学习、进步，以提供更贴心的服务，推动店铺业务的发展和提高顾客满意度。
