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现在的电子商务时代,客服已经成为了企业与顾客沟通的首要环节,好的客服可以让顾客对企业产生好感,劣质的客服则很可能让顾客失去信任甚至对企业产生反感。在这个重要的环节中,一位有创意的客服昵称可以起到惊人的作用。
电子商务平台上,每天繁忙的客服大军会面对大量各种各样的客户需求,他们需要同样多样的客服昵称。如果两个客服昵称的名字差不多,同样的客户在追问同样的问题,客服用同样的回答语,那么就有点让人生畏了。
为了避免这样的生硬,电子商务平台上的客服昵称都需要与企业文化、宣传方向相符合,而且要短小精悍,容易记忆,贴近用户,能够传递出企业的品牌价值和文化理念,这样才能让客户在一些重要的时刻能够依赖到企业。而且一个好的客服昵称还能扮演者一位品牌使者的角色,不仅能提高企业在顾客中的声誉度,还能抢夺顾客的注意力,留下深刻的印象。
举个例子,有一家电商平台的客服昵称叫“小雨伞”,这个昵称有些许的俏皮,但却抓住了顾客的需求点,把精神放在为顾客去疏通出它们的困境以及误区,就像雨伞在顾客的雨天中保护大家,给用户带来蓝天白云,这就是一种特别赏识的情感认同。
再一个例子叫“小七哥”,这个昵称通过营造出一种亲民氛围,让顾客不再有所保留地与客服交流,反而有了一份轻松的愉悦感。像有顾客会问客服,“小七哥,你昨天晚上加班了吗?”等好玩的问题,再有就是跟“小七哥”开开玩笑,缓解了枯燥的沟通氛围,产生了必然程度的亲近感。
当然了,还有一些别的好的客服昵称,如:“微笑天使”,“热心喵”, “甄选哥哥”,这些昵称都很有创意,但是都存在着一些与众不同,卓越的功能,比如说“微笑天使”就能够传递出微笑服务、悉心服务的给顾客印象,让顾客对于企业产生极好的评价,这也是企业自身品牌的优秀体现。
在企业的发展过程中,客服是欠缺重视的一环,但是客服昵称却能引发出接近于顾客需求的高度的关注。在电子商务平台上,一个好的客服昵称意味着用户和企业的良好互动,人性化的关怀,自然、流畅的沟通氛围。企业的发展只能发展好了自己,也要请求到顾客的支持,一个有创意的客服昵称,也能够使客户的心情愉悦,对企业产生好感,增加忠诚度。
在这个信息爆炸的社会中,一个有创意的客服昵称,实在是小巧而美好的化身,不是吗?让我们在购物时,不仅有“爱购物”更有爱心购物,有了这样的昵称和聊天框,会给我们带来不一样的购物乐趣!
【灵魂小助手】正如生活需要有温暖,客观需要有互动沟通,当然购物需要有真诚服务。来吧,和我聊聊天,没准会给您带来一份惊喜喔~